Beim Abschluss einer Kfz-Versicherung schauen Kunden nicht nur auf ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Auch der faire Umgang im Schadensfall hat Priorität.
Die Suche nach einem neuen Versicherer ist für Autofahrer nie leicht. Bei der Vielzahl der verschiedenen Policen, Leistungsangeboten und Preise ist es oft schwer, den Überblick zu behalten. Sinnvoll ist es da immer, aktuelle Tests zu konsultieren. Hier erfahren Sie, wer die fairsten Versicherer des Jahres sind.
Fairness bei jedem dritten Versicherer großgeschrieben
Ein aktueller Test, den das Analysehaus ServiceValue im Auftrag von Focus Money durchgeführt hat, zeigt, dass neben Aspekten wie dem Produktangebot und der Schadensregulierung vor allem die Kundenberatung eine Rolle spielt. Im Rahmen der Erhebung wurden rund 3.000 Kunden von insgesamt 36 Gesellschaften befragt. Insgesamt gab es dabei sieben Bewertungskategorien. Die Ergebnisse fielen dabei folgendermaßen aus:
Beste-Filialversicherer:
- AachenMünchener
- ADAC
- Allianz
- HUK-Coburg
- LVM
- Signal Iduna
- VGH
- Westfälische Provinzial
- Württembergische
Beste Direktversicherer
- Allesecur
- CosmosDirekt
- HUK24
Bei der Schadensregulierung bewerteten die Kunden, wie hoch im Schadensfall die Erstattung durch die Versicherung ausfiel. Darüber hinaus wurde danach gefragt, wie schnell die Versicherung reagiert hat und wie kompliziert die Regulierung war. Sehr gut punkteten hier unter anderem der ADAC, die Allianz und die AachenMünchener.
Service wird immer wichtiger
Der Fairness-Faktor spielte bei der Erhebung eine besondere Rolle. Dabei ging es darum, wie die Versicherer über den Leistungsfall hinaus mit dem Kunden und seinen Anliegen umgehen. Dabei spielten vor allem die fachliche Kompetenz und die Feinfühligkeit, mit der der Versicherer auf Wünsche eingeht, eine Rolle. Bei der Erhebung zeigte sich, dass vor allem Filialgesellschaften etwas mehr Feingefühl an den Tag gelegt haben als reine Online-Versicher, bei denen der Fokus eher auf dem Verhältnis von Preis und Leistung liegt.
